A verdade Nua e Crua do Marketing para empreendedores

O ser humano por si só já é complicado, e compreender o comportamento do consumidor ao longo dos anos é um desafio constante. Antes a estratégia de marketing era projetada de dentro para fora, ou seja, da empresa para o cliente. O mercado ditava os produtos para venda e o cliente consumia ao se ver nele. Sabemos que a realidade hoje é totalmente diferente, do marketing de massa passamos para o marketing de nichos e one to one.  Atualmente, cabe as marcas pesquisarem constantemente entre os vários canais quais sãos as necessidades do consumidor individualmente e como conquistá-lo. Ao longo dos avanços, a neurociência tem sido uma ferramenta valiosa para as empresas, pois por meio dela, podem desenvolver novas estratégias que levam em consideração os sete sentidos do ser humano, incluindo a interocepção e a propriocepção que foram descobertas nesse ano.  A neurocientista espanhola Nazareth Castellanos , pesquisadora do Laboratório Nirakara-Lab e professora da Universidade Complu...

Para os saudosistas, saibam que o futuro nunca mais será o mesmo. Isso mesmo, o futuro parece ser moldado a cada avanço literário e tecnológico. Antes, as novas evoluções levavam anos para acontecer e hoje levam dias. Não é à toa que estamos com medo do futuro, pois se tornou inimaginável com a rápida necessidade de adaptação. Quando imaginamos o futuro, geralmente pensamos nos próximos cinco anos, mas o período correto ao medir o futuro é dez anos; no entanto, com uma diferença: temos que planejar o futuro com pensamento de curto prazo. Mas por quê? A inteligência artificial, como o ChatGPT, pode levar as pessoas a opiniões muito diversas, contra e a favor, mas temos outro viés que é o neutro. Não podemos negar a evolução. Sei que o medo de perder o emprego para as máquinas continua em voga, mas quem realmente vai perder o emprego será quem não aderir a isso ao seu dia a dia. Programas de linguagem natural não são algo deste século. O primeiro programa foi criado entre os anos 1964 e ...

Para quem adora culpar o marketing por sua vida de consumo excessivo, saiba que pode transferir esse peso para as suas emoções. Muitas pessoas acham que o mercado está constantemente criando produtos para aumentar o consumo, por um lado não é mentira, no entanto, não é toda a verdade. Primeiro, pesquisas de mercado são aplicadas constantemente para descobrir novas tendências e comportamentos, em que, a partir daí, criam-se produtos que atenderão às novas necessidades dos consumidores.  Mas atualmente, quando as necessidades básicas da vida são atendidas, o que nos resta? Ser diferente, únicos e destacados. Não é à toa que as redes sociais crescem tanto com o mercado de influencer, porém o que poucas pessoas atrelam ou percebem no seu dia a dia é a questão das emoções. Quantas vezes você comeu compulsivamente doce por está com raiva? Ou se compensa no fim do dia com alguma compra para se bonificar do estresse que passou? São muitas ações que variam entre compras, alimentação, exercí...

A primeira coisa importante a pontuar é, o que é a jornada do cliente? Essa questão tão pesquisada na internet é uma prática muito antiga que existe muito antes da revolução industrial. A jornada define todo ponto de contato que o cliente tem com a marca, seja produto ou serviço, portanto a experiência começa muito antes de ele se tornar um comprador. Essa jornada no marketing é considerada como o funil de venda, em que o cliente tem consciência da sua nova “necessidade”, depois, tem consideração, a qual é o conhecimento da solução via produto/serviço que, a partir daí, decide se irá finalizar a compra ou não. No entanto, no mercado em geral ainda há falhas no tratar o potencial relacionamento com o cliente ao longo da jornada, por quê? Primeiro, não basta somente ter a oferta, a concorrência é muito grande em que se briga por preço, entregabilidade e relevância. Você pode ter o melhor produto do mercado, mas se a urgência do cliente é ter o produto para aquele mesmo dia, ele não vai s...

Para você que já acompanha o blog, primeiro peço desculpas pelo meu sumiço. A vida está corrida e o único momento que tenho, restou dormir ou ler um livro no trajeto de casa para o trabalho e vice-versa. Mas, o meu propósito de ajudar empreendedores com informação começou a cutucar e aqui estou! Tenho mais de 14 anos na área de atendimento em várias funções, nem todas foram fáceis, na verdade, nenhuma, no entanto, me possibilitaram entender as necessidades das pessoas e comportamento sem precisar dizer uma só palavra. Porém, nesse último ano, percebi que muita coisa que de início parece boba e simples é algo que não é de conhecimento de todos. Assim, pontuarei as principais falhas que os clientes sejam eles empreendedores ou empresários cometem ao fazer uma campanha patrocinada, seja no Google ou no Facebook. A primeira: Não busque a sua empresa nos buscadores  Quando você paga para fazer um anúncio patrocinado nas plataformas, cada clique que você dá no anúncio gera um custo, poré...

Em algum momento da vida, a aceitação ao e-commerce nunca foi tão rápida como na pandemia. Aqueles que tinham o pé atrás, foram forçados a acreditar que o e-commerce é confiável e acontece; Acontece!  Muitas lojas foram fechadas nesse período e empresas que eram avessas à internet tiveram que acreditar na loja online. Nada do que estou escrevendo é novidade para você, pois é uma realidade presente em nossos dias, eu mesma que não comprava cosméticos via internet, não tive como fugir disso, mas o objetivo aqui, é que ouço bastante que o e-commerce vai prevalecer e que as lojas vão “falir”. Acho essa colocação muito forte, claro, que o jeito de comprar e de abordar o cliente, realmente não serão os mesmos, mas nessa vertente foi criada uma oportunidade aos lojistas que é o encantamento pela experiência. Hoje, agradar o cliente é como ser um vidente, vários canais de relacionamento e de informações imploram todos os dias pela atenção dele e cada vez mais, isso fica complicado e caro....

É essencial ter conhecimento e experiência para tocar e planejar o seu negócio, todo esse processo leva tempo que é precioso, numa geração que tempo é dinheiro e que a atenção é luxo. Então, para os empreendedores que gostam de colocar a mão na massa ou que querem compreender processos de criação e organização, apresento 3 ferramentas indispensáveis para o seu empreendimento. A primeira delas é focada em pesquisa de mercado, ter uma visão holística do seu negócio é fundamental para ter previsões. Não basta olhar somente os números internos da empresa, é importante acompanhar a opinião dos clientes e dos funcionários, como também os concorrentes e o mercado, mas isso, não pelo fato de analisar as ameaças, mas sim, as oportunidades em que o seu serviço ou produto podem expandir. Para isso, indico a ferramenta:  https://marketfinder.thinkwithgoogle.com/intl/en/ É uma ferramenta do Google que é perfeita para avaliar novos mercados, locais e clientes dentro do seu nicho, a consulta é s...

Conhecendo o Marketing sem purpurina. Marketing está muito atrelado a visão de vendas no mercado, tanto que na pandemia isso foi ao auge, já que muitos negócios ainda não estavam adaptados ao mundo online; resultando nunca queda desenfreada dos lucros, falência e uma corrida insana de implantar o marketing digital. Mas vamos à raiz da questão, segundo Phillip Kotlher, conhecido como pai do marketing, define de maneira sucinta, que o “marketing é suprir a necessidade gerando lucro”.   Com essa leitura, muitos confundem que marketing é a mesma coisa que venda, e, na verdade, não é.  O marketing dentro de um negócio é como um suporte para os outros departamentos. Como assim? O marketing de modo geral, ele estuda o mercado, o público, avalia os dados internos da empresa como vendas, satisfação entre outras informações e analisa, onde e como melhorar os resultados. Com isso, possibilita gerar melhorias e interligar departamentos para gerar uma experiência satisfatória aos clientes...

O blog de hoje é uma complementação de um dos temas anteriores “Por que o atendimento é importante?” que abordamos a importância de ouvir o cliente para aumentar a satisfação e encontrar até novas oportunidades de negócio. A questão, dados do quê? , abordará a relevância dos dados dentro da empresa que são simplesmente coletados e esquecidos, seja no excel, na pasta, dashboards entre outros, ou até mesmo, são analisados em um único panorama, não integrando com outros setores. Isso tem destaque para o marketing, porque envolve estratégia para todos os departamentos que podem potencializar ações ou campanhas para serem aplicadas em publicidade e propaganda. Esse conceito é conhecido como Cultura Data Driven que significa obter insights por meio dos dados internos para tomada de decisões. Pode parecer lógico, mas infelizmente muitas empresas sejam pequenas ou grandes, não adotaram essa cultura ainda. Se fala muito em aplicar a Inteligência Artificial para ganhar valor do cliente e do merc...

Para quem ama a série Shark Tank essa é uma pergunta bastante frequente no programa, ou até mesmo no banco ao tentar um empréstimo. Um dado interessante é que mulheres empreendedoras, mesmo obtendo um bom score, são as que menos recebem crédito no mercado, segundo a pesquisa Sebrae (https://bityli.com/6sImT). Entretanto, o foco do blog de hoje não é sobre a abertura de crédito, mas sim, em como fazer com que investidores ou sócios acreditem no seu negócio. Vivemos enfatizando o que nosso empreendimento tem de melhor, seus pontos fortes e sua possível prospecção no mercado. Essa abordagem é super normal, mas o que todos nós buscamos é uma oportunidade de tempo, o momento ideal e favorável em que tudo pode mudar. No entanto, esse momento pode ter somente alguns minutos ou um encontro de elevador, o famoso pitch. Passamos vários momentos da vida, nos apresentando e tentando conquistar espaços em que criamos barreiras pessoais e psicológicas para ser o mais perfeito possível, mas isso é im...