Muitas lojas foram fechadas nesse período e empresas que eram avessas à internet tiveram que acreditar na loja online.
Nada do que estou escrevendo é novidade para você, pois é uma realidade presente em nossos dias, eu mesma que não comprava cosméticos via internet, não tive como fugir disso, mas o objetivo aqui, é que ouço bastante que o e-commerce vai prevalecer e que as lojas vão “falir”. Acho essa colocação muito forte, claro, que o jeito de comprar e de abordar o cliente, realmente não serão os mesmos, mas nessa vertente foi criada uma oportunidade aos lojistas que é o encantamento pela experiência.
Hoje, agradar o cliente é como ser um vidente, vários canais de relacionamento e de informações imploram todos os dias pela atenção dele e cada vez mais, isso fica complicado e caro.
O diferencial do produto é a ponta do iceberg, atualmente para o empreendedor não basta oferecer uma solução de serviço ou produto; o cliente busca um atendimento espetacular, único, com custo benefício e sem fila, afinal tempo é dinheiro e irrecuperável.
Temos lojas automatizadas que levam todo o setor de serviços ao desespero, será que não teremos mais emprego?
Tudo está mudando exponencialmente e incluir um software de última geração na sua empresa, talvez não seja a coisa mais inovadora que precisará para a sua loja sobreviver.
Então, vamos falar do restante do iceberg!
Bom, a primeira coisa que todo cliente não abre mão é de um bom atendimento, então, foque em treinamento de equipe para encantar, e para isso não precisa de muito, engajamento com a equipe é tudo;
Segundo, reveja se seu estabelecimento atende e envolve todos os clientes, o que eu quero dizer, não deixe a fachada suja, sem luz, calçada quebrada, lâmpadas queimadas, loja lotada de produtos sem que o cliente consiga se mover, entre outros problemas possíveis.
A loja não pode mais se colocar perante o cliente como um lugar literalmente de compra de produto ou serviço, é necessário criar um ambiente confortável e diferenciado que envolva esse cliente, ao ponto dele não querer ir embora.
Em algum momento da sua vida num dia ensolarado acima de 38 graus, você foi para o shopping só para se livrar do calor? Eu já, e olha que não sou fã de shopping.
A loja tem a oportunidade neste retorno de criar um laço profundo com o seu público.
Então, ofereça um atendimento diferenciado, crie espaço para a família dentro da sua loja, para que o marido não apresse a esposa a fazer a compra e ir embora, aproveite as luzes, as cores para gerar um ambiente acolhedor e expanda sua oferta de serviço.
Se você já adotou o e-commerce, ótimo, mas pense também, caso não tenha feito ainda, ter um e-commerce híbrido, em que o cliente compra online e retira na loja. Essa é uma integração rica para conquistar mais o seu cliente.
Portanto, as lojas não vão ser extintas, esse setor vem apresentando queda nas vendas ao longo dos anos, por isso será preciso rever o seu negócio para que o cliente não só deseje comprar o seu produto como também visite a sua loja.
A
Decathlon é um ótimo exemplo disso, pois além de ter uma loja grande com sinalização estruturada, atendimento de qualidade e uma variedade de produtos, os clientes podem experimentar os produtos na loja para decidir se vão comprar, isso torna-se até um passeio de família num final de semana.
Assim, a experiência é o coringa da vez.
Espero que tenha gostado do tema e caso queira deixar algum comentário é só escrever aqui embaixo.
Boas vendas!
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