A verdade Nua e Crua do Marketing para empreendedores

Minha filha tem 19 anos, a pouco tempo entrou no mercado de trabalho como barista. Num dia desses chegou em casa, chorando… entre muitas reclamações sobre equipe e clientes, um entre tantos chamou minha atenção. Ela me relatou que um cliente ficou corrigindo-a na fala, sendo que ela tem um pouco de língua presa devido ao aparelho, o que tornou um atendimento massante e frustrante para ela. Infelizmente, como mãe, o que me resta fazer nessas situações é acalmá-la e esclarecer que há pessoas insensíveis em todos os lugares, e que o melhor a fazer é ignorar e evoluir com as experiências da vida. Confesso que me dói ter essa postura, no entanto, essa não é e nem será a última vez que teremos casos de falta de humanismo e empatia. A ação servir erroneamente para muitas pessoas é vista como superioridade, essas que não percebem que vivemos um ciclo de servidão constante, seja para clientes, chefes ou família. É aqui que quero enfatizar, o servir, nas empresas, sejam grandes ou pequenas, pres...

O blog de hoje é uma complementação de um dos temas anteriores “Por que o atendimento é importante?” que abordamos a importância de ouvir o cliente para aumentar a satisfação e encontrar até novas oportunidades de negócio. A questão, dados do quê? , abordará a relevância dos dados dentro da empresa que são simplesmente coletados e esquecidos, seja no excel, na pasta, dashboards entre outros, ou até mesmo, são analisados em um único panorama, não integrando com outros setores. Isso tem destaque para o marketing, porque envolve estratégia para todos os departamentos que podem potencializar ações ou campanhas para serem aplicadas em publicidade e propaganda. Esse conceito é conhecido como Cultura Data Driven que significa obter insights por meio dos dados internos para tomada de decisões. Pode parecer lógico, mas infelizmente muitas empresas sejam pequenas ou grandes, não adotaram essa cultura ainda. Se fala muito em aplicar a Inteligência Artificial para ganhar valor do cliente e do merc...

Essa palavra lembra muitos filmes de terror americano, não estou fazendo um “TBT” sobre, mas se encaixa perfeitamente no tema de hoje. Na base de marketing temos que saber que existem 4 itens importantes para avaliar e planejar que são: produto, preço, praça e promoção. Critérios importantes para direcionar os próximos passos, para quem é novo, o produto envolve ter conhecimento sobre o seu produto ou serviço que irá oferecer no mercado, o preço abrange a precificação correta, aqui é importante avaliar o mercado e os concorrentes para se ter um lucro justo e competitivo, não é simplesmente acrescentar 30% em cima do valor, a praça é o local que será ofertado, regiões, estados ou países e por último, promoção, sendo definido em quais canais serão usados para divulgar a marca.  Todos fazem parte do mix de marketing estratégico para se introduzir no mercado. Há também outros 4 Ps que focam na parte administrativa que são: pessoas, processos, programas e performance. São fundamentais p...

Essa pergunta pode parecer sem sentido, pois, como liderar sem se comunicar? Mas, para quem é “macaco velho” no mercado, sabe que isso é um ponto que está atrelado também, a um grande problema nas contratações de Recursos Humanos, o pertencimento. Mas, vamos por parte, vou contar um relato pessoal, claro, sem pontuar nomes, pois esse não é o foco. ...um tempo atrás, comecei a trabalhar numa empresa de vendas na parte administrativa. E como todo começo, me dedicava ao máximo até em departamentos que não me pertenciam, mas que via como um bem comum, que hoje, é visto por muitas pessoas como algo anormal. Enfim, com o passar do tempo, ganhei confiança de todas as pessoas que se relacionam comigo, mas infelizmente por muitos anos, houve trocas constantes de gerentes. Isso não era um problema, somente se tornou, quando um gerente começou a me maltratar e menosprezar o meu trabalho; que na época, essa pessoa (não vamos tratar o gênero), me dava ordens que iam contra a todo o processo da empr...