Isso tem destaque para o marketing, porque envolve estratégia para todos os departamentos que podem potencializar ações ou campanhas para serem aplicadas em publicidade e propaganda.
Esse conceito é conhecido como Cultura Data Driven que significa obter insights por meio dos dados internos para tomada de decisões.
Pode parecer lógico, mas infelizmente muitas empresas sejam pequenas ou grandes, não adotaram essa cultura ainda.
Se fala muito em aplicar a Inteligência Artificial para ganhar valor do cliente e do mercado, porém a inovação não necessariamente precisa de grandes investimentos. Processos simples que otimizam tempo, gastos e experiência como um todo já são válidos.
Podemos citar por exemplo a questão da logística, muitas empresas tem vários canais de distribuição e não cruzam dados sobre as vendas, o comportamento do consumidor em determinado local e preços, gerando ações improdutivas e perdendo oportunidades; pois assim, cria-se uma produção acima da demanda gerando desperdícios, em que uma ação promocional pode aliviar o estoque, mas não será um custo benefício para a mesma.
Dados aqui, não se limitam a vendas, porque todas as informações coletadas tem seu peso e mais ainda, quando integradas.
Seja a quantidade de ligações ao sac, tempo de transporte, saída de produtos e alimentos, tempo da permanência do cliente no site… Todos ajudam a ter uma visão holística para tomar decisões mais assertivas sem ser no achismo ou com um ponto cego.
Portanto, tenha mais atenção com os dados da empresa, trabalhe em conjunto com todos os setores, faça a cultura data driven ser parte da empresa e dos colaboradores.
Isolar informação só gerará retrabalho e perda de visão.
Sei que pode haver dados restritos para os demais departamentos, então tenha uma política de conduta bem aplicada (compliance) e convide uma pessoa de cada departamento a ser porta-voz.
Em suma, o negócio é feito de pessoas, mas são as pessoas que geram os dados.
Pense nisso e espero que tenha gostado.
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