O que é um lead?

Um lead é um potencial cliente que demonstrou interesse em adquirir um produto ou serviço do seu negócio. Essa demonstração de interesse ocorre quando o lead preenche um formulário online com seus dados de contato, como nome, e-mail e telefone.

Há várias ações para captar leads em uma campanha patrocinada por meio de conteúdo relevante, como e-books, webinars ou landing pages.

Os leads são fundamentais para o sucesso do marketing digital. Eles não representam 100% de uma venda imediata, mas sim um contato interessado. O relacionamento com esses leads é construído ao longo do tempo, e a equipe de vendas desempenha um papel crucial na conversão deles em clientes efetivos.

No entanto, é importante pontuar que os departamentos de marketing e vendas precisam estar integrados no quesito feedback. Mesmo analisando e mensurando os resultados por meio dos dados da campanha, não é possível identificar a rejeição ou negação do cliente final perante o atendimento. Assim, é crucial a comunicação entre esses departamentos para identificar as ações a serem tomadas e melhorar os resultados.

Além disso, vale ressaltar a importância de criar um CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) - um banco de dados ao longo da jornada para trabalhar esses leads da melhor maneira possível, construindo uma jornada informativa, de branding e ações promocionais, já que é mais rentável manter um cliente ativo do que conquistar um novo.

Marketing Digital e Garantia de Lucro?

Embora o marketing digital seja poderoso para atrair leads, ele não garante automaticamente lucro. Aqui, não estou me referindo ao e-commerce, mas sim à questão da conversão de leads em vendas, que depende de um atendimento eficiente e da adequação do produto ou serviço às necessidades do cliente.

Assim, os leads são oportunidades valiosas, mas a transformação em vendas requer esforços contínuos e uma abordagem estratégica de todos os envolvidos.

Independentemente da tecnologia aplicada à sua estratégia de marketing, o básico ainda precisa ser trabalhado nas empresas. Os clientes buscam identidade nos serviços/produtos de acordo com suas crenças e necessidades, mas, principalmente, buscam um bom atendimento.

Conhece aquela frase: "Não faça aos outros aquilo que gostarias que te fizessem a ti" de George Bernard Shaw? Então, ainda é uma questão a ser trabalhada na prestação de serviços e produtos.

Claro que hoje o cliente é mais exigente, mas as principais reclamações ainda são básicas e deveriam ter sido sanadas em primeira instância, diante das tantas inovações que o mercado oferece em software.

Validando isso, o Portal ISO fez um levantamento das maiores reclamações pontuadas pelos clientes, que são:

• Demora no atendimento;
• Mau atendimento;
• Demora no retorno;
• Atraso e falha na entrega de produtos;
• Suporte inacessível;
• Produto com defeito.

Esses problemas podem ser tratados com uma melhor gestão logística e treinamento de equipe, buscando um atendimento mais humanizado e transparente, mesmo que o cliente não goste do resultado.

Portanto, antes de implantar qualquer estratégia em seu negócio, é importante averiguar como está a saúde financeira da sua empresa, como está avaliada no mercado e pelos clientes. A partir dessa visão holística, fica mais fácil identificar novas oportunidades de negócio e possíveis melhorias.

Não tem tempo para fazer isso? 

Invista em uma consultoria de marketing. Ter um especialista para lhe amparar não é dinheiro jogado fora, é o melhor caminho para o seu negócio crescer de maneira saudável e consistente.

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