A verdade Nua e Crua do Marketing para empreendedores

Antes, você como empresário / empreendedor investia em marketing digital para lucrar enquanto dormia, agora você pode ser roubado. Infelizmente, as facilidades da internet disponibilizaram várias oportunidades de negócio e com elas também o roubo cibernético. Conforme o último relatório da Check Point Software, o número de ataques no Brasil aumentou 46% no segundo trimestre de 2022, sendo que a média global é de 32%. Já no primeiro trimestre deste ano consta um aumento de 84% de golpes com objetivo de obter informações de contas digitais. As grandes plataformas de anúncios não estão fora disso, muitos clientes que investem em anúncios em redes sociais tem suas contas hackeadas e até celulares.  Mesmo tendo a validação de dois fatores, os clientes são enganados por SMS, ligações e e-mails com links semelhantes à prestadora, portanto, é importantíssimo checar os canais de atendimento antes de confirmar ou passar qualquer dado, pois você tendo seu gerenciador de anúncio invadido, o pr...

Para muitos a internet é algo irrefutável, uma fonte segura de informação, porém mesmo tendo inteligência artificial ou não, a origem é o homem. Ninguém tem a verdade absoluta, no entanto quando pesquisamos esquecemos de questionar o que temos como resultado de resposta. Um exemplo claro disso é as pesquisas que ocorrem nos buscadores, já encontrei no universo dos negócios clientes que consideram os primeiros resultados como os melhores, não porque são anúncios patrocinados (pagos) mas sim, porque o “Google” qualificou como melhor, o pior de tudo, é que há pessoas que não leem e consideram os resultados como o melhor dos cenários. Outro exemplo bastante comum são os depoimentos, esses que qualificam por meio de estrelas os lugares se são bons ou não, porém como hoje o poder dos influencers ultrapassa barreiras para validar vendas e negócios, há o mercado de opinião em que usuários comuns são pagos para validar estabelecimentos positivamente para elevar a confiança da empresa e de seus ...

Minha filha tem 19 anos, a pouco tempo entrou no mercado de trabalho como barista. Num dia desses chegou em casa, chorando… entre muitas reclamações sobre equipe e clientes, um entre tantos chamou minha atenção. Ela me relatou que um cliente ficou corrigindo-a na fala, sendo que ela tem um pouco de língua presa devido ao aparelho, o que tornou um atendimento massante e frustrante para ela. Infelizmente, como mãe, o que me resta fazer nessas situações é acalmá-la e esclarecer que há pessoas insensíveis em todos os lugares, e que o melhor a fazer é ignorar e evoluir com as experiências da vida. Confesso que me dói ter essa postura, no entanto, essa não é e nem será a última vez que teremos casos de falta de humanismo e empatia. A ação servir erroneamente para muitas pessoas é vista como superioridade, essas que não percebem que vivemos um ciclo de servidão constante, seja para clientes, chefes ou família. É aqui que quero enfatizar, o servir, nas empresas, sejam grandes ou pequenas, pres...

Ouvi uma vez indo para o trabalho uma moça conversando e fazendo a seguinte declaração: “Ele gosta dos pobres, por isso vou votar nele”... Ouvindo isso me veio a seguinte pergunta: como não gostar dos “pobres”?   Já que são eles que tem o maior poder de voto. Independente de qual candidato esteja passando em sua mente, não podemos escolher por quem tem mais afinidade com a classe baixa, principalmente em período eleitoral. Nas últimas eleições houve bastante confronto de opinião sobre qual seria o candidato certo, mas não podemos ignorar ou esquecer, que o nosso país tem várias faces, uma delas ainda precisa suprir extremamente suas necessidades básicas e outras de inovação. Mesmo pensando em local, ainda há em São Paulo regiões sem saneamento básico, sem hospitais próximos entre outros problemas. Sei que quando falamos no voto, é algo individual, no que pode melhorar em sua realidade, mas precisamos mais do que nunca pensar no coletivo, pois se não caminharmos juntos par...

É essencial ter conhecimento e experiência para tocar e planejar o seu negócio, todo esse processo leva tempo que é precioso, numa geração que tempo é dinheiro e que a atenção é luxo. Então, para os empreendedores que gostam de colocar a mão na massa ou que querem compreender processos de criação e organização, apresento 3 ferramentas indispensáveis para o seu empreendimento. A primeira delas é focada em pesquisa de mercado, ter uma visão holística do seu negócio é fundamental para ter previsões. Não basta olhar somente os números internos da empresa, é importante acompanhar a opinião dos clientes e dos funcionários, como também os concorrentes e o mercado, mas isso, não pelo fato de analisar as ameaças, mas sim, as oportunidades em que o seu serviço ou produto podem expandir. Para isso, indico a ferramenta:  https://marketfinder.thinkwithgoogle.com/intl/en/ É uma ferramenta do Google que é perfeita para avaliar novos mercados, locais e clientes dentro do seu nicho, a consulta é s...

Conhecendo o Marketing sem purpurina. Marketing está muito atrelado a visão de vendas no mercado, tanto que na pandemia isso foi ao auge, já que muitos negócios ainda não estavam adaptados ao mundo online; resultando nunca queda desenfreada dos lucros, falência e uma corrida insana de implantar o marketing digital. Mas vamos à raiz da questão, segundo Phillip Kotlher, conhecido como pai do marketing, define de maneira sucinta, que o “marketing é suprir a necessidade gerando lucro”.   Com essa leitura, muitos confundem que marketing é a mesma coisa que venda, e, na verdade, não é.  O marketing dentro de um negócio é como um suporte para os outros departamentos. Como assim? O marketing de modo geral, ele estuda o mercado, o público, avalia os dados internos da empresa como vendas, satisfação entre outras informações e analisa, onde e como melhorar os resultados. Com isso, possibilita gerar melhorias e interligar departamentos para gerar uma experiência satisfatória aos clientes...

Site é a porta de entrada para o mundo virtual e é nessa parte que os clientes querem encantar.  Lógico que é um projeto que tem que ter a cara da marca e que transmita o seu objetivo, porém nessa parte é bem a frase do seriado dos anos 90 do Lucas Silva e Silva, “TUDO PODE ACONTECER…” e não é bem assim, mas por quê? Não estou dizendo que os profissionais de web designer são limitados, longe disso, mas a questão é que o cliente quer tudo na home, imagens, vídeos, efeitos, entre outras coisas que no fim, só complicam a navegação do cliente e acaba afastando por seu um site confuso do que uma solução. Para quem não sabe, a criação de páginas na web é bem versátil, você pode construir um site na raça que é digitando por código (html, javascript e css) ou por meio de plataformas com o Wordpress. Nessas plataformas se trabalha com temas que ao querer fugir do padrão, pode complicar a vida do designer e futuramente o site, porque os temas são atualizados constantemente e geralmente quan...

Quanto vale um seguidor para a sua empresa? Essa é uma pergunta bastante importante que precisa ser avaliada holisticamente, sabe por quê? Bom primeiro, se o seu negócio precisa de seguidores para sobreviver, você precisa de muitos, mas o que pouca gente observa é que seguidores não são compradores e que quantidade não irá mudar seu faturamento, ao menos que você seja um influenciador. Mesmo assim, para grandes empresas que investem nesse segmento o número não é avaliado somente no valor total de seguidores, mas se esses seguidores são realmente reais e possíveis compradores. Muitos amigos empreendedores que me consultam, já me perguntaram se comprar seguidores é uma boa ideia. E esse é o objetivo desse blog de hoje, comprar seguidores é só um dado quantitativo que no primeiro momento para quem consulta enche os olhos, mas ao avaliar quem são esses seguidores encontramos nomes estranhos, perfis sem nada postado e que no final não tem relevância nenhuma. Portanto, comprar seguidores não...

Para quem começa seu próprio negócio e tem uma mente criativa, o famoso pensamento fora da caixa, tem inúmeras ideias de como divulgar o seu produto, saiba que há limitações. O marketing tanto offline quanto online não é a casa da mãe Joana para publicar do jeito que quiser. O mundo digital ainda está no processo de legalizar a proteção de dados em todas as suas instâncias (LGPD), afinal ainda estamos vivenciando um processo exponencial de mudanças, que muitos até então, estão sendo tratados enquanto os estamos presenciando. Mas para quem não sabe, o fato de ter dinheiro e uma boa ideia de publicidade não lhe dar o direito de anunciar o que quiser; exemplos disso, são vários comerciais que não cabem mais no contexto do mercado atual, como os anúncios de mulheres sexualizando comerciais de cerveja, crianças promovendo a compra de produtos para outras crianças, promoções falsas, brinquedos que se mexem sozinhos, entre tantos outros que bombardearam os anos 90. Toda essa fiscalização da p...

Falamos no blog anterior de redes sociais como ferramenta de trabalho, porque é importante identificar onde o seu cliente está e como se comunicar com ele. Mas, além disso, o que não se pode esquecer é da aptidão de ouvir. Não adianta ter vários canais para contato, sendo que nenhum deles é para ouvir e atender os clientes.  Vemos novas tecnologias, novas técnicas como customer success para um atendimento diferenciado que realmente fidelize o cliente, mas, o mais essencial não acontece. Você como empresa ou microempreendedor, pode ter a última inovação em sac, pode ter o melhor chatbot, Inteligência Artificial (IA) entre tantos que temos no mercado, e é incrível que mesmo assim, estamos longe de ser exemplares em zero reclamações. Posso até afirmar que a única empresa excepcional nesse quesito é o Reclame Aqui, segundo os dados do site, ocorre 1 milhão de reclamações por mês ( https://www.reclameaqui.com.br/institucional/ )  e detalhe, não é deles. Para quem busca oportunidade...

Quem nunca se cadastrou numa rede social?  A rede social é mais que uma plataforma de conexão de pessoas, sua funcionalidade foi estendida para trabalho, vendas, marketing e encontro de parceiros (relacionamentos). Para quem presenciou o lançamento do Orkut em 2004, sabe o quanto mudou para os dias atuais. No entanto, uma pergunta bastante comum entre empreendedores é:  Devo estar em todas as redes sociais?  Para responder, é necessário ter a seguinte informação: quem é o seu público? Com essa resposta fica mais fácil escolher onde se posicionar, pois não adianta estar presente em todas, sendo que seu público não está lá. Como exemplo, podemos citar o Facebook, que no começo era mais representativo entre os jovens, e hoje, é a terceira idade que marca a preferência. Ao contrário do Instagram que é marcado pela presença jovem, no entanto, disputando com o Tik Tok que é a nova febre entre a geração Alpha (nascidos a partir de 2010). O mundo digital é exponencial, um organis...