A verdade Nua e Crua do Marketing para empreendedores

Para quem adora culpar o marketing por sua vida de consumo excessivo, saiba que pode transferir esse peso para as suas emoções. Muitas pessoas acham que o mercado está constantemente criando produtos para aumentar o consumo, por um lado não é mentira, no entanto, não é toda a verdade. Primeiro, pesquisas de mercado são aplicadas constantemente para descobrir novas tendências e comportamentos, em que, a partir daí, criam-se produtos que atenderão às novas necessidades dos consumidores.  Mas atualmente, quando as necessidades básicas da vida são atendidas, o que nos resta? Ser diferente, únicos e destacados. Não é à toa que as redes sociais crescem tanto com o mercado de influencer, porém o que poucas pessoas atrelam ou percebem no seu dia a dia é a questão das emoções. Quantas vezes você comeu compulsivamente doce por está com raiva? Ou se compensa no fim do dia com alguma compra para se bonificar do estresse que passou? São muitas ações que variam entre compras, alimentação, exercí...

Minha filha tem 19 anos, a pouco tempo entrou no mercado de trabalho como barista. Num dia desses chegou em casa, chorando… entre muitas reclamações sobre equipe e clientes, um entre tantos chamou minha atenção. Ela me relatou que um cliente ficou corrigindo-a na fala, sendo que ela tem um pouco de língua presa devido ao aparelho, o que tornou um atendimento massante e frustrante para ela. Infelizmente, como mãe, o que me resta fazer nessas situações é acalmá-la e esclarecer que há pessoas insensíveis em todos os lugares, e que o melhor a fazer é ignorar e evoluir com as experiências da vida. Confesso que me dói ter essa postura, no entanto, essa não é e nem será a última vez que teremos casos de falta de humanismo e empatia. A ação servir erroneamente para muitas pessoas é vista como superioridade, essas que não percebem que vivemos um ciclo de servidão constante, seja para clientes, chefes ou família. É aqui que quero enfatizar, o servir, nas empresas, sejam grandes ou pequenas, pres...

A primeira coisa importante a pontuar é, o que é a jornada do cliente? Essa questão tão pesquisada na internet é uma prática muito antiga que existe muito antes da revolução industrial. A jornada define todo ponto de contato que o cliente tem com a marca, seja produto ou serviço, portanto a experiência começa muito antes de ele se tornar um comprador. Essa jornada no marketing é considerada como o funil de venda, em que o cliente tem consciência da sua nova “necessidade”, depois, tem consideração, a qual é o conhecimento da solução via produto/serviço que, a partir daí, decide se irá finalizar a compra ou não. No entanto, no mercado em geral ainda há falhas no tratar o potencial relacionamento com o cliente ao longo da jornada, por quê? Primeiro, não basta somente ter a oferta, a concorrência é muito grande em que se briga por preço, entregabilidade e relevância. Você pode ter o melhor produto do mercado, mas se a urgência do cliente é ter o produto para aquele mesmo dia, ele não vai s...

Para você que já acompanha o blog, primeiro peço desculpas pelo meu sumiço. A vida está corrida e o único momento que tenho, restou dormir ou ler um livro no trajeto de casa para o trabalho e vice-versa. Mas, o meu propósito de ajudar empreendedores com informação começou a cutucar e aqui estou! Tenho mais de 14 anos na área de atendimento em várias funções, nem todas foram fáceis, na verdade, nenhuma, no entanto, me possibilitaram entender as necessidades das pessoas e comportamento sem precisar dizer uma só palavra. Porém, nesse último ano, percebi que muita coisa que de início parece boba e simples é algo que não é de conhecimento de todos. Assim, pontuarei as principais falhas que os clientes sejam eles empreendedores ou empresários cometem ao fazer uma campanha patrocinada, seja no Google ou no Facebook. A primeira: Não busque a sua empresa nos buscadores  Quando você paga para fazer um anúncio patrocinado nas plataformas, cada clique que você dá no anúncio gera um custo, poré...

Ao longo da minha jornada, principalmente profissional, sempre fui vista com uma visão utópica do mercado, sobre como trabalhar numa empresa que foque numa gestão mais voltada para pessoas com equilíbrio de ganho e diferenciação.  Creio que esse sentimento sempre veio dos meus pais, de que não importa as circunstâncias, o trabalho precisa ser executado sempre bem feito, afinal, se isso não tiver valor para a empresa, alguém de alguma forma está olhando. Isso me guiou e me guia até hoje, porém com uma nova perspectiva, porque não importa o quanto se faz, muitas vezes o promovido é quem ainda puxa o saco, essa foi minha última lição. Portanto, sempre entregue bem o seu trabalho, mas nunca deixe o networking ou o seu marketing pessoal por último.  Infelizmente, mesmo que o seu trabalho fale por si só, ainda não é o bastante para os lobos do mercado. Certa vez, assisti a uma orquestra da Filarmônica de São Paulo, e não tem como negar a harmonia que ocorre em suas notas e como pare...

Essa é uma expressão antiga que frequentemente reparo no marketing digital, mas como assim? Não tem como negar que campanhas de marketing oferecem a flexibilidade de alterar imagens, público, orçamento ou pausar o anúncio em qualquer momento, ao contrário de anúncios off-line, mas isso não quer dizer que alterar qualquer coisa gerará resultados espontâneos. Podemos ter a aprendizagem de máquina ao nosso favor, mas isso não quer dizer que não estamos trabalhando para pessoas, afinal, seu cliente é um ser humano que tem vontade diárias e problemas diversos que mudam constantemente. Além disso, ter uma campanha de alta performance não cabe somente ao bom humor do cliente como também tem a influência do mercado no geral. O que estou pontuando aqui, pode não ser uma novidade, mas o que quero focar é que toda boa campanha de marketing precisa de MATURAÇÃO, ou seja, precisa ter um tempo para ser testada e analisada para ser definido se é necessário fazer alteração ou não. A maturação que todo...

Ouvi uma vez indo para o trabalho uma moça conversando e fazendo a seguinte declaração: “Ele gosta dos pobres, por isso vou votar nele”... Ouvindo isso me veio a seguinte pergunta: como não gostar dos “pobres”?   Já que são eles que tem o maior poder de voto. Independente de qual candidato esteja passando em sua mente, não podemos escolher por quem tem mais afinidade com a classe baixa, principalmente em período eleitoral. Nas últimas eleições houve bastante confronto de opinião sobre qual seria o candidato certo, mas não podemos ignorar ou esquecer, que o nosso país tem várias faces, uma delas ainda precisa suprir extremamente suas necessidades básicas e outras de inovação. Mesmo pensando em local, ainda há em São Paulo regiões sem saneamento básico, sem hospitais próximos entre outros problemas. Sei que quando falamos no voto, é algo individual, no que pode melhorar em sua realidade, mas precisamos mais do que nunca pensar no coletivo, pois se não caminharmos juntos par...