O que o cliente não aguenta mais?

"Tenho uma oportunidade única para você! Irá mudar a sua vida com apenas alguns passos e irei contar para você, porque você tem o perfil de sucesso"...

Em pleno século XXI, seja qual for o seu segmento de negócio, ainda nos deparamos com reclamações recorrentes de propagandas que prometem e não cumprem. Ao longo dos anos, cada vez mais se cria alternativas de alerta para proteger os direitos do consumidor e infelizmente, muitas empresas adotam a estratégia de vender uma única vez para nunca mais e cair no Procon. Algumas das principais reclamações registradas nessa plataforma são:

Propaganda enganosa: as empresas fazem promessas que não podem cumprir;

Má qualidade do produto ou serviço: os consumidores reclamam que os produtos ou serviços que compraram não atendem às suas expectativas;

Atendimento ao cliente ruim: os consumidores reclamam que o atendimento ao cliente é ruim e as empresas não resolvem seus problemas, além de dificultar o acesso aos canais de atendimento com vários processos de uras eletrônicas, longa fila de espera nos atendimentos tanto via telefone quanto loja física e atendentes despreparados ou mal-informados. Treinamento é essencial para equipe para oferecer um melhor atendimento e ficar alinhado aos objetivos da empresa.   

São queixas retrô, mas que ainda perturbam a vida de qualquer cliente. Se você é empresário, empreendedor e enfrenta esses problemas, saiba que há práticas de marketing para erradicar estes como: 

Transparência: Trabalhar com campanhas publicitárias transparentes para garantir que as informações fornecidas sejam precisas e verdadeiras, sem possibilidade de gerar dúvidas nos clientes; 

Qualidade: Seja você prestador de serviço ou produto, ofereça sempre com alta qualidade e atenda às expectativas dos consumidores;

Atendimento ao cliente: tenha uma equipe treinada para fornecer um bom atendimento ao cliente e os problemas dos consumidores sejam resolvidos rapidamente; 

Pesquisa de mercado: faça pesquisas de mercado para entender as necessidades e desejos dos clientes e desenvolva produtos e serviços que atendam a essas necessidades;

Neuromarketing: utilize os novos estudos e tecnologias ao seu favor, o neuromarketing pode ser usado para entender como o cérebro dos consumidores responde a diferentes estímulos de marketing e desenvolver campanhas publicitárias mais eficazes, identificando exatamente o que o seu cliente busca.

Além dessas dicas, fique atento ao mercado e a concorrência, mas atenção, não saia copiando, nem tudo cabe ao seu negócio. Avalie, estude, teste e encontre novas oportunidades com o feedback dos seus clientes e torne-se a marca mais desejada do seu ramo.

Espero que tenha gostado e bons negócios!